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SAIBA O QUE É O PROCON E PARA QUE ESTE ÓRGÃO SERVE
O PROCON de Lucas do Rio Verde atualmente é coordenado por Izabel Ganzer e está localizado na Avenida São Paulo, nº. 679 – S, bairro Alvorada. O horário de atendimento ao público acontece das 7hs às 1
Por Ascom
25/09/2009 10:18
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O PROCON é um órgão público do Governo do Estado de Mato Grosso, vinculado à Secretaria de Trabalho, Emprego e Cidadania que tem como missão formular e implantar políticas públicas voltadas para a proteção e defesa do consumidor, com ênfase na Educação para o Consumo, visando à melhoria da qualidade de vida do cidadão.
Tem como objetivo orientar o consumidor sobre os seus direitos e deveres na relação de consumo com a visão de ser referência em políticas voltadas para a promoção e defesa dos direitos e deveres do consumidor.
Este órgão age com honestidade, respeito, lealdade e moralidade para prestar a população serviços com eficiência, competência e qualidade.
A responsabilidade social do PROCON é o comprometimento com ações para o bem comum da sociedade, assim como o respeito à dignidade humana além de interagir com outros órgãos para a melhoria das condições de vida da população atingida.
Em Lucas do Rio Verde são aproximadamente 1.200 atendimentos mensais com 99% dos casos resolvidos no primeiro contato com as empresas e todo esse trabalho é executado por apenas duas funcionárias.
A telefonia fixa ainda lidera as reclamações, mas já é possível observar que há reclamações de diversas empresas e o aumento de consultas variadas demonstra que o órgão tem peso em suas ações e que o consumidor percebe a necessidade de buscar auxílio quando já não consegue mais resolver.
Segundo Izabel, nos casos onde não se consegue estabelecer acordo é feita uma notificação e as partes são convocadas para uma audiência, quando o caso não se resolve durante audiência, então é encaminhado para a justiça.
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